Huiqiangilla myynnin jälkeinen tuki on osa sitoutumistamme selkeään viestintään ja vastuulliseen tilausten koordinointiin. Jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita toimittamistamme hydrauliliittimistä, hydraulitulpista tai tarkkuusmuttereista, tiimimme voi tarkistaa ongelman vahvistettujen tilausvaatimusten ja saatavilla olevien tuotetietojen perusteella.
Riippumatta siitä, onko kyseessä tuotteen tekniset tiedot, määräerot, pakkaukset tai ilmoitettu tuotevirhe, pyrimme selvittämään tosiasiat, ilmoittamaan havainnot ja määrittämään asianmukaiset seuraavat toimenpiteet tapauksen olosuhteiden perusteella.
Mitä huoltopalvelumme kattaa
Tukemme keskittyy auttamaan asiakkaita ratkaisemaan tuotteisiin ja tilauksiin liittyvät ongelmat tehokkaasti.
Tuotespesifikaatioiden tarkistus
Jos toimitettu komponentti näyttää olevan ristiriidassa hyväksytyn piirustuksen, näytteen tai tilauseritelmän kanssa, voimme tarkistaa asiaankuuluvat tuotetiedot ja tilaustiedot.
Eroavuuden tunnistamisen helpottamiseksi anna osanumero, ostotilauksen viite, vaikuttavat mitat tai ominaisuudet sekä valokuvat tai mittaustulokset, jos saatavilla.
Tuotteen laatuun liittyvät huolenaiheet
Jos havaitset epäillyn valmistusvirheen tai muun tuotteen laatuongelman, voimme vertailla käytettävissä olevaa näyttöä sovittujen vaatimusten mukaisesti.
Tarkastus voi sisältää raportoidun vian, vaikutuksen alaisen määrän, tuotannon tai erän tunnisteen, jos se on saatavilla, ja asiaankuuluvat tarkastustiedot. Kaikki ehdotetut korjaavat toimenpiteet riippuvat havainnoista ja sovituista kaupallisista ehdoista.
Määrä- ja pakkauserot
Jos toimitettu määrä, tarrat, osan tunniste tai pakkaus poikkeaa vahvistetusta tilauksesta, ilmoita ostotilauksen viite, pakkaustiedot ja valokuvat vastaanotetusta lähetyksestä.
Nämä tiedot auttavat meitä vertaamaan ilmoitettua eroa saatavilla oleviin tilaus- ja toimitustietueisiin.
Tekninen selvennys toimituksen jälkeen
Jos tarvitset selvennyksiä tuotteen tunnistetietojen, kierteiden spesifikaatioiden tai liitäntäominaisuuksien suhteen, anna tuotteen osanumero ja asiaankuuluvat sovellustiedot.
Voimme tarkastella saatavilla olevia tuotetietoja selventääksemme määritettyjä yhteysvaatimuksia. Soveltuvuus tiettyyn hydraulijärjestelmään on myös arvioitava sen käyttöolosuhteiden ja laitevaatimusten perusteella.
Toista tilaus- ja tuotetietotuki
Toistuvissa ostoissa viittaaminen alkuperäiseen osanumeroon, hyväksyttyyn piirustukseen tai aikaisempaan tilaustietoon auttaa vähentämään epäselvyyttä uutta tilausta tehtäessä.
Jos tietueita on saatavilla, asiaankuuluvat spesifikaatiot voidaan tarkistaa myöhempien tilausten vaatimusten selventämiseksi ja tilaustietojen johdonmukaisuuden säilyttämiseksi.
Kuinka ilmoittaa myynnin jälkeisestä ongelmasta
Selkeä raportti auttaa meitä ymmärtämään ongelman ilman tarpeettomia viivytyksiä tai toistuvia tietopyyntöjä.
Vaihe 1 - Ota yhteyttä tiimiimme
Lähetä huolesi yhteyskanavamme kautta ja liitä mukaan asiaankuuluva ostotilaus- tai laskuviite, tuotteen osanumero ja toimituspäivä.
Vaihe 2 - Anna tukitiedot
Kuvaile ongelmaa ja määritä määrä, johon se vaikuttaa. Liitä mukaan selkeät valokuvat, mittaustulokset, pakkausmerkinnät tai muut asiaankuuluvat todisteet, jos mahdollista.
Jos epäilty mitta- tai kierrevirhe, sisällytä määritetty vaatimus ja todellinen mitta tai havaittu ero, jos se on tiedossa.
Vaihe 3 - Tarkista raportti
Tarkistamme annetut tiedot ja vertaamme niitä sovellettaviin tilauseritelmiin ja saatavilla oleviin tuotanto-, tarkastus- tai lähetystietueisiin.
Jos tarvitsemme lisätietoja, pyydämme selvitystä ongelman luonteen ja laajuuden selvittämiseksi.
Vaihe 4 - Vahvista seuraavat vaiheet
Katsauksen jälkeen havainnoista ja sopivista jatkotoimenpiteistä voidaan keskustella asiakkaan kanssa. Olosuhteista ja sovituista ehdoista riippuen tähän voi sisältyä teknisiä lisäselvityksiä, lisätarkastuksia tai muuta yhteisesti sovittua ratkaisua.
Vaihe 5 - Jatka sovittua toimintaa
Jos korjaavista toimenpiteistä on sovittu, asiaankuuluvat yksityiskohdat ja vastuut tulee vahvistaa asiakkaan kanssa. Mahdolliset jatkojärjestelyt riippuvat tapauksesta ja sovellettavista kaupallisista ehdoista.
Tukipyyntöösi sisällytettävät tiedot
Auta meitä tutkimaan huolenaiheitasi antamalla mahdollisimman paljon seuraavista tiedoista.
|
Tiedot |
Miksi Se Auttaa |
|
Ostotilauksen tai laskun numero |
Tunnistaa asiaankuuluvan tapahtuman |
|
Tuotteen nimi tai osanumero |
Tunnistaa kyseessä olevan komponentin |
|
Toimituspäivä ja määrä, johon vaikuttaa |
Määrittää ilmoitetun ongelman laajuuden |
|
Hyväksytty piirustus tai tilausspesifikaatio |
Tarjoaa viitteen vahvistusta varten |
|
Valokuvat tai mittaustulokset |
Auttaa havainnollistamaan raportoitua ristiriitaa |
|
Erän tai pakkauksen tunniste, jos saatavilla |
Auttaa jäljittämään vahingoittuneet kohteet |
|
Ongelman kuvaus |
Selventää mitä tapahtui ja milloin se havaittiin |
|
Pyydetty ratkaisu |
Auttaa meitä ymmärtämään valitsemasi seuraavan vaiheen |